Opći uvjeti online kupovine

Uvjeti poslovanja

Molimo potrošače da se prije sklapanja ugovora obvezno upoznaju s obavijestima iz članka 57. st. 1. Zakona o zaštiti potrošača (Narodne novine, br. 41/2014 i 110/15).

Opći uvjeti

Trgovac

Trgovac je Muzej vučedolske kulture. Vučedol 252, 32000 Vukovar.

Kupac

Kupac robe je posjetitelj Online trgovine koji odabere barem jedan proizvod, ubaci ga u košaricu te plati kreditnom karticom ili pouzećem.

Putem Online trgovine www.shop/vucedol.hr kupcu je omogućena kupnja asortimana proizvoda koji se nalaze na stranicama trgovca.

Cijene su iskazane s PDV-om. Valuta je hrvatska kuna (HRK).

Trgovac se obavezuje održavati svoje web sjedište te nije odgovoran za kvalitetu internetske veze kojom kupac pristupa web sjedištu trgovca.

Muzej vučedolske kulture naručene proizvode dostavlja kupcima na području Republike Hrvatske.

Zbog ograničenja u dostavi jedan kupac jednom narudžbom u jednom danu može se naručiti najviše 10 raspoloživih proizvoda. Ukoliko želite kupiti veći broj proizvoda molimo Vas da se javite na: shop@vucedol.hr

Naručivanje

Ugovor stupa na snagu i obvezuje od trenutka kada kupac prihvati ponudu trgovca na sljedeći način:

  1. a) odabirom plaćanja i dovršenjem narudžbe kao korisnik Online trgovine Muzeja vučedolske kulture.
  2. b) U postupku kupovine, kupac je obvezan unjeti istinite vlastite podatke pri čemu je izričito zabranjeno korištenje tuđih podataka.
  3. c) U slučaju kršenja odredbi Uvjeta poslovanja, Muzej vučedolske kulture zadržava pravo, prema slobodnoj ocjeni, ugasiti registraciju ili korisnički račun kupca, bez obveze naknade kupcu bilo kakvog troška ili štete.
  4. d) Pri sklapanju Ugovora kupcu će biti dostavljeni: Račun kao potvrda o sklopljenom Ugovoru, odnosno predugovorna obavijest iz članka 57. st. 1. Zakona o zaštiti potrošača (Narodne novine, br. 41/2014 i 110/15), i obavijest o pravu kupca na jednostrani raskid Ugovora s obrascem za jednostrani raskid Ugovora iz članka 61. st. 1. i 2. Zakona o zaštiti potrošača.
  5. e) Kupac može jednostrano raskinuti Ugovor u roku od 14 (četrnaest) dana bez navođenja razloga.

 
Da bi kupac mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid Ugovora, mora obavijestiti Muzej vučedolske kulture o svojoj odluci o jednostranom raskidu Ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom koju šalje poštom na Muzej vučedolske kulture, 252 Vučedol, 32 000 Vukovar, ili elektroničkom poštom na shop@vucedol.hr u kojoj će navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, ili adresu e-pošte, a može koristiti i navedeni pisani obrazac za jednostrani raskid Ugovora.

Obrazac za jednostrani raskid Ugovora može se skinuti ovdje i kupac ga također može elektronički ispuniti i poslati, u tom slučaju Muzej vučedolske kulture će mu bez odgađanja dostaviti potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu Ugovora elektroničkom poštom.

Kupac je dužan robu predati ili je poslati na adresu s koje je poslana  bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada je trgovcu uputio svoju odluku o jednostranom raskidu Ugovora. Izravne troškove povrata robe snosi kupac.Ako kupac jednostrano raskine Ugovor, izvršit će mu se povrat sredstava koja su od njega primljena na temelju ugovora. Povrat plaćenog izvršit će se istim sredstvima plaćanja kojim se koristio kupac prilikom plaćanja. U slučaju da kupac pristaje na drugi način povrata plaćenog iznosa, ne snosi nikakve troškove u odnosu na povrat. Povrat novca trgovac. mora izvršiti tek nakon što mu roba bude vraćena ili nakon što mu kupac  dostavi dokaz da je roba poslana natrag.

Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. U slučaju oštećenja originalne ambalaže iznos povrata bit će umanjen za postotak sukladan vrijednosti robe. O tome će kupac biti obaviješten.

Dostava i uvjeti dostave

Trošak dostave obračunava se automatski prilikom kupnje proizvoda i izdaje vam se račun na kojem se nalazi maloprodajna cijena kupljenih proizvoda i maloprodajna cijena dostave.

Trošak dostave bit će iskazan u košarici uz cijenu proizvoda.

Trošak dostave na području Republike Hrvatske je fiksan i iznosi 20,00 kn bez obzira na težinu, zapreminu ili adresu kupca.

Za narudžbe iznad 500,00 kn na području Republike Hrvatske trošak dostave u cijelosti snosi Muzej vučedolske kulture.

Rok isporuke proizvoda, za koje je navedeno da se nalaze na zalihi, na području cijele Republike Hrvatske, je najviše 10 radnih dana od dana dovršenja narudžbe, odnosno uplate.

U slučaju promjene roka dostave ili bilo koje druge važne okolnosti za izvršenje narudžbe, kupca ćemo o tome odmah obavijestiti putem e-pošte.

Dostavljač ima pravo provjeriti identitet preuzimatelja narudžbe (uvidom u osobnu iskaznicu ili drugi važeći dokument) kako bi bio siguran da se naručeni proizvod uručuje naručitelju.

Ako kupac, nakon što je roba poslana, u očekivanom vremenu ne primi robu ili obavijest o isporuci, ima pravo o tome obavijestiti trgovca kako bi se poduzelo traženje pošiljke ili kako bi se poslala zamjenska pošiljka.

Reklamacije i prigovori

Naručeni proizvodi pakirani su tako da se uobičajenom manipulacijom u transportu/dostavi ne oštete. Potrošač je dužan prilikom preuzimanja pregledati ambalažu pošiljke. Ima li na ambalaži pošiljke vidljivih oštećenja/nedostataka, preporučujemo da kupac odbije njezin primitak jer postoji mogućnost da je proizvod unutar takve ambalaže oštećen. Odbijanjem primitka, dostavna služba vratit će pošiljku Muzeju vučedolske kulture uz napomenu da pošiljka sadrži nedostatak.

Reklamacije vezane za nedostatke proizvoda i  svi ostali prigovori mogu se izjaviti u pisanom obliku putem elektroničke ili obične pošte, telefaksom:

  • na adresu elektroničke pošte: shop@vucedol.hr
  • na adresu: Muzej vučedolske kulture, 252 Vučedol, 32 000 Vukovar,
  • telefaksom na broj 032 373 930

Muzej vučedolske kulture je odgovoran za materijalne nedostatke na kupljenim proizvodima (reklamacija) sukladno važećim propisima (Zakon o zaštiti potrošača N.N.41/2014. 110/2015. I Zakonu o obveznim odnosima N.N. 35/05, 41/08, 125/11, 78/15).

U slučaju opravdane reklamacije omogućuje vam se u razumnom roku zamjena proizvoda, ili uklanjanje nedostataka na reklamiranom proizvodu, ili sniženje cijene proizvoda. Ako u razumnom roku ne možemo kupljeni proizvod zamijeniti ili popraviti, možete raskinuti ugovor a novac će vam biti vraćen.

Proizvode koje je kupac pokušao popraviti ili prepraviti ili proizvode koji su oštećeni zbog neprikladne upotrebe nije moguće reklamirati.

Ukoliko je reklamacija opravdana Muzej vučedolske kulture snosi cjelokupan trošak u cijelosti.

Način i postupak plaćanja

Plaćanje I kupovina proizvoda i troškova dostave može se izvršiti na sljedeći način:

  1. Plaćanje u Republici Hrvatskoj:

CorvusPay online naplatom za plaćanje kreditnom ili debitnom karticom.

Naručeni proizvodi mogu se platiti online jednom od ovih kreditnih kartica: Diners, American Express, MasterCard®, Visa ili Maestro jednokratno. 

    

  1. Pouzećem (uz naplatu otkupnine). Prilikom preuzimanja pošiljke dostavljaču se plaća cjelokupni iznos naveden u računu uključujući i trošak dostave

Napomena: Kupac snosi troškove plaćanja: naknade banke, FINA-e, pošte i sl.

Zaštita podataka

Muzej vučedolske kulture se obvezuje poštivati anonimnost i privatnost korisnika svoje Online trgovine. Online trgovine te će podatke koristiti i obrađivati isključivo u svrhu i namjenu određenu ovim Uvjetima. Muzej vučedolske kulture može prikupljati osobne podatke korisnika kao što su:

  • ime
  • adresa
  • OIB
  • telefonski broj
  • adresa elektroničke pošte 

te druge podatke samo ako ih korisnik dragovoljno dostavi Muzeju vučedolske kulture.

Muzej vučedolske kulture će navedene podatke koristiti isključivo u svrhu ispunjena ugovornih obveza i unapređenja svojih usluga, što boljeg razumijevanja pojedinačnih potreba, navika i zahtjeva korisnika kao i daljnjeg razvijanja i kvalitetnijeg pružanja svih svojih usluga.

Izjava o sigurnosti online plaćanja

Pri plaćanju na našoj web trgovini koristite CorvusPay – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta.

CorvusPay osigurava potpunu tajnost Vaših kartičnih podataka već od trenutka kada ih upišete u CorvusPay platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od Vašeg web preglednika do banke koja je izdala Vašu karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o Vašoj platnoj kartici. Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima CorvusPay sustava. Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pri tom potpuno sigurnima.

Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi skladišteni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korištenjem kriptografskog uređaja certificiranog prema FIPS 140-2 Level 3 standardu. CorvusPay zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica. Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D Secure program Vaša banka uz valjanost same kartice dodatno potvrđuje i Vaš identitet pomoću tokena ili lozinke.

Corvus Info sve prikupljene informacije smatra bankovnom tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Vaši osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za on-line plaćanje.

Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost CorvusPay sustava. Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem sigurnosti i dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacijskoj sigurnosti trajno održavaju i unaprjeđuju stupanj sigurnosti sustava zaštitom Vaših kartičnih podataka.